Politique d’expédition

DELAI DE FABRICATION ET DE LIVRAISON

 

Nicolencookies livre ses produits en France et dans tous les pays de l’Union Européenne, la Suisse et le Royaume Uni. Nicolencookies peut, sur demande, livrer physiquement dans la totalité de la région Parisienne, les frais de livraison seront donc calculés en fonction de la distance à parcourir.

Les produits commandés sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boites postales.

Nous ne vérifions pas les adresses que vous nous communiquez, il est donc important de valider les informations et éventuellement de préciser des détails essentiels à la bonne livraison (code porte, étage, interphone etc.)

A l’occasion de leur commande, les clients sont invités à choisir parmi les modes de livraison proposés par Nicolencookies. Les retraits de commandes à notre laboratoire sont gratuits et doivent être effectués aux horaires d’ouverture du laboratoire indiqués sur le site.

Toute expédition d’une commande sera notifiée par Nicolencookies et le transporteur sélectionné au Client par l’envoi d’un email permettant, le cas échéant, d’en suivre l’acheminement. La livraison sera réputée réalisée au moment où le client ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par Nicolencookies, prend physiquement possession des produits.

Les frais de livraison sont indiqués en € TTC et sont à la charge des clients. Ces frais peuvent varier en fonction du mode et du lieu de livraison. Les frais de livraison sont notifiés aux clients lorsqu’ils passent commande.

Pour le Royaume Uni et la Suisse, les taxes douanières sont à la charge du client. Il est donc du ressort du client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Au vu du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. Les délais de livraison tiennent compte du délai de préparation dans notre laboratoire ainsi que du délai d’acheminement du transporteur.

Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi.

Jours ouvrables pour les transporteurs : du lundi au samedi, hors jours fériés. Pendant les périodes de fort pic d'activité des transporteurs (fêtes de fin d'année, Saint Valentin...), le délai d'acheminement peut-être prolongé.

Nicolencookies met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Toutefois, Nicolencookies ne saurait pas être tenu pour responsable des éventuels retards de livraison dus à une fête majeure à fort trafic de livraison (Noël, Saint Valentin, Fête des Mères…) ou à tout cas de force majeure.

Toute anomalie apparente concernant une commande (nombre d’unités, état des emballages…) devra être indiquée de manière précise (description détaillée de l’anomalie) par le client sur le bon de livraison du transporteur, en présence de ce dernier. Le Client devra immédiatement en informer le Service Client de Nicolencookies en lui fournissant tout élément de preuve utile (photographie, description de l’anomalie…). Une anomalie apparente s’entend de toute anomalie qui devrait être normalement décelée par un consommateur attentif et avisé. A défaut, les produits seront réputés avoir été livrés exempts de toute anomalie apparente. Il appartient donc au client de préserver ses droits vis-à-vis du transporteur dans les conditions prévues à l’article L.133-3 du Code de commerce. Confirmation motivée de l’anomalie auprès du transporteur par envoi d’un courrier recommandé dans les 3 jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de la réception des produits concernés.